🔒 POLITIQUE DE RETOUR — ALLEIA
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni retournées ni échangées, même si elles n’ont pas été portées.
Les cartes-cadeaux ainsi que tout article personnalisé ne sont pas éligibles au retour.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être retourné, l’article doit :
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être neuf, non porté et non essayé,
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être dans son état d’origine,
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être renvoyé dans son emballage d’origine,
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être accompagné d’une preuve d’achat.
Tout produit renvoyé endommagé, incomplet, ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez averti(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte.
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Contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire).
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 services.alleia@gmail.com
Articles en promotion
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous procédons uniquement à l’échange des articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour signaler un article défectueux, contactez-nous sous 48 h avec une photo du produit, à :
📧 services.alleia@gmail.com
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, un avoir d’une valeur équivalente pourra vous être attribué.
Si la commande a été expédiée à l’acheteur du cadeau, le remboursement sera envoyé à cette personne.
Frais de retour
Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.
Ils ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accepté, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi : ALLEIA ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.
